রেফারেন্স

আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব

mgk99 আপনার ডেটা সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা এবং পেমেন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে স্পষ্ট নীতি মেনে চলে। আমরা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য স্থানীয় আইনি প্রসঙ্গ মাথায় রেখে প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করি এবং আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হওয়া তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয় তা খোলাখুলি জানাই।

ডেটা সুরক্ষাগোপনীয়তা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিপেমেন্ট নিরাপত্তাব্যবহারকারী অধিকার
mgk99 আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব
নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আমরা কীভাবে আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখি

আমরা আপনার পেমেন্ট তথ্য, লগইন ক্রেডেন্শিয়াল এবং ব্যক্তিগত ডেটা রক্ষা করতে একাধিক স্তরের সুরক্ষা ব্যবহার করি। আপনার bKash, Nagad, Rocket নম্বর এবং পিন আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ হয় না কারণ প্রতিটি লেনদেন সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে হয়। আমরা এনক্রিপ্টেড সংযোগ ব্যবহার করি যখন আপনি লগইন করেন এবং আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশড ফরম্যাটে সংরক্ষণ করি যাতে কেউ কখনো প্লেইন টেক্সট দেখতে না পারে। আপনি যখন আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তন করতে চান বা উত্তোলন অনুরোধ করেন তখন আমরা OTP ব্যবহার করে আপনার মোবাইল নম্বর যাচাই করি।

পেমেন্ট এনক্রিপশন

আপনার bKash, Nagad, Rocket লেনদেন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে প্রসেস হয় এবং আমরা আপনার পিন বা ওয়ালেট পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না। প্রতিটি পেমেন্ট সরাসরি গেটওয়ের মাধ্যমে যায় এবং আমরা শুধু লেনদেনের রেফারেন্স পাই যা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স আপডেট করে।

অ্যাকাউন্ট লগইন

আমরা আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশড ফরম্যাটে সংরক্ষণ করি যাতে কেউ মূল টেক্সট পড়তে না পারে। আপনি যদি নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করেন তাহলে আমরা আপনার মোবাইল নম্বরে OTP পাঠাই এবং আপনি সঠিক কোড ইনপুট না করা পর্যন্ত লবিতে ঢুকতে দিই না।

ডেটা সংরক্ষণ

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং লেনদেন ইতিহাস সংরক্ষণ করি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে। আপনি যখন অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করেন আমরা তিন কর্মদিবসের মধ্যে ডেটা আর্কাইভে সরিয়ে নিই এবং আইনি প্রয়োজন ছাড়া আর অ্যাক্সেস করি না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকি বন্ধ করতে পারেন কিন্তু তখন প্রতিবার পেজ লোড করার সময় আবার লগইন করতে হবে এবং লবি পছন্দ সংরক্ষিত থাকবে না।

ডেটা অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমের কাছে আপনার সম্পূর্ণ ডেটা রেকর্ডের একটি কপি চাইতে পারেন। আমরা সাত দিনের মধ্যে PDF বা CSV ফরম্যাটে আপনার তথ্য পাঠাই এবং আপনি যদি কিছু আপডেট বা মুছে ফেলতে চান তাহলে আমরা তাও প্রসেস করি।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মে বিক্রি করি না। পেমেন্ট গেটওয়ে এবং গেম প্রোভাইডাররা শুধু লেনদেন প্রসেস এবং গেমপ্লে চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা পায়, এবং তারা নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে।

যোগাযোগের পথ

নীতি সংক্রান্ত সাপোর্ট

আপনার ডেটা, গোপনীয়তা বা অ্যাকাউন্ট শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমরা তিনটি চ্যানেলে সাহায্য করি। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত উত্তর দেয় যখন আপনি লগইন করা থাকেন এবং তাৎক্ষণিকভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড দেখতে পারি। ইমেইলে আপনার অনুরোধ পাঠালে আমরা সাধারণত একদিনের মধ্যে বিস্তারিত উত্তর দিই এবং ডকুমেন্ট সংযুক্তি গ্রহণ করতে পারি। WhatsApp লাইন মোবাইল ব্যবহারকারীদের জন্য সুবিধাজনক যারা বাসায় বা যাতায়াতের সময় দ্রুত একটা প্রশ্ন জিজ্ঞেস করতে চান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবিতে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং আপনার নীতি প্রশ্ন টাইপ করুন। আমরা সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড চেক করে উত্তর দিতে পারি এবং ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ তাৎক্ষণিকভাবে শুরু করতে পারি। লগইন করার পর চ্যাট সবসময় উপলব্ধ থাকে এবং আমরা বাংলাদেশের সময়ানুযায়ী দিনে প্রায় সব সময় সাড়া দিই।

ইমেইল টিম

আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, মুছে ফেলা বা আপডেট করার লিখিত অনুরোধ পাঠান এবং আমরা একদিনের মধ্যে নিশ্চিতকরণ দিই। ইমেইল বিস্তারিত গোপনীয়তা প্রশ্ন এবং অ্যাকাউন্ট ক্লোজার অনুরোধের জন্য ভালো কাজ করে কারণ আমরা ডকুমেন্ট সংযুক্তি পেতে পারি এবং একটা সম্পূর্ণ উত্তর তৈরি করতে পারি।

WhatsApp লাইন

মোবাইল থেকে দ্রুত একটা নীতি প্রশ্ন জিজ্ঞেস করুন এবং আমরা হয় লিংক পাঠাই বা সংক্ষিপ্ত উত্তর দিই। WhatsApp পেমেন্ট সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্নের জন্য ভালো, কিন্তু জটিল ডেটা অনুরোধের জন্য আমরা চ্যাট বা ইমেইল রুটে যেতে বলি।

আইনি ও গোপনীয়তা প্রশ্নের উত্তর

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং পেমেন্ট লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষণ করি অ্যাকাউন্ট যাচাই, পেমেন্ট প্রসেসিং এবং সাপোর্ট প্রদানের জন্য। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশড ফরম্যাটে রাখা হয় এবং আপনার ওয়ালেট পিন আমাদের সার্ভারে আসে না কারণ লেনদেন সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে হয়।

হ্যাঁ। আপনার মোবাইল ওয়ালেট পিন এবং সম্পূর্ণ নম্বর mgk99 সার্ভারে সংরক্ষণ হয় না। আপনি যখন জমা করেন তখন পেমেন্ট গেটওয়ে সরাসরি লেনদেন প্রসেস করে এবং আমরা শুধু একটা লেনদেন রেফারেন্স পাই যা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স আপডেট করে। আপনার ওয়ালেট ডেটা এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে যায়।

লবিতে লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং আপনার ইমেইল, মোবাইল নম্বর বা পাসওয়ার্ড আপডেট করুন। আপনি যদি আপনার সম্পূর্ণ ডেটা রেকর্ডের একটা কপি চান তাহলে সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন এবং আমরা সাত দিনের মধ্যে PDF বা CSV পাঠাব।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মে কখনো বিক্রি করি না। পেমেন্ট গেটওয়ে এবং গেম প্রোভাইডাররা শুধু লেনদেন প্রসেস এবং গেমপ্লে চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা পায়, এবং তারা নিজেদের গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে যা আমরা ভেট করি।

আপনি যখন অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করেন আমরা তিন কর্মদিবসের মধ্যে ডেটা আর্কাইভে সরিয়ে নিই। আর্কাইভ করা ডেটা আইনি বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজন ছাড়া আর অ্যাক্সেস করা হয় না এবং নির্দিষ্ট সময়ের পর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় স্থানীয় আইন অনুযায়ী।

কুকি ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার সংরক্ষণ করে আপনার লগইন সেশন এবং পছন্দ মনে রাখার জন্য। আমরা কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি প্রতিবার পেজ রিফ্রেশ করলে আবার লগইন করতে না হয় এবং আপনার ভাষা ও লবি পছন্দ সংরক্ষিত থাকে। আপনি ব্রাউজারে কুকি বন্ধ করতে পারেন কিন্তু সেশন মনে রাখা হবে না।

হ্যাঁ। সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে আপনার ডেটা মুছে ফেলার জন্য লিখিত অনুরোধ পাঠান এবং আমরা পরিচয় যাচাই করার পর প্রক্রিয়া শুরু করব। মুছে ফেলা সম্পূর্ণ হতে সাত দিন পর্যন্ত লাগতে পারে এবং আইনি প্রয়োজনে সংরক্ষণ করতে হয় এমন লেনদেন রেকর্ড আর্কাইভে থাকবে।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার এবং যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আপনার দায়িত্ব হলো নিশ্চিত করা যে আপনি এই ধরনের সেবা ব্যবহার করতে আইনত অনুমোদিত এবং বয়স ও অন্যান্য যোগ্যতার শর্ত পূরণ করেছেন। আমরা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য bKash, Nagad, Rocket সুবিধা এবং বাংলা সাপোর্ট দিই।

আমরা যখন এই নীতি আপডেট করি তখন প্রধান পরিবর্তনগুলো লবিতে নোটিশ হিসেবে দেখাই এবং আপনার রেজিস্টার করা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। আপনি যেকোনো সময় এই পেজে ফিরে এসে সর্বশেষ শর্তাবলি এবং গোপনীয়তা নীতি পড়তে পারেন এবং প্রশ্ন থাকলে সাপোর্ট টিমে জিজ্ঞেস করতে পারেন।